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經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了
經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事
作者： 羅伯特?索羅門
新功能介紹- 出版社：臉譜
新功能介紹 - 出版日期：2007/09/09
- 語言：繁體中文
內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！
商業理財經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事全書的內容大意
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商品訊息功能:
客戶到底應該如何經營維繫？
跑客戶衝業績一定要靠關係嗎？
做業務非得累得像條狗才能賺到錢嗎？
你希望自己是「服務到家」還是「諮詢專家」？
如果你學會面對客戶一定要會的54件事，
你就可以成為專業業務，贏得客戶信賴，衝出好成績。
獨家推薦15本業務經理必讀書單，提升專業知識
亞馬遜網路書店、邦諾網路書店★★★★★最高評價
從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」
業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見，而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創造不出任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。
當然，並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而出，他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。
如何讓你自己成為這些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行家」才是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色，永遠做好準備。
本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。
作者簡介
羅伯特．索羅門（Robert Solomon）
在業務領域累績超過20年的資歷。曾任職於安普（Ammirati & Puris）、迪吉多（Digitas）、博達華商廣告（Foote, Cone & Belding），以及都靈國際（Rapp Collins Worldwide）…等大型廣告與行銷代理機構。著有《Brain Surgery for Suits : 56 Things Every Account Person Should Know》。
譯者簡介
劉麗真
政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》等。
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內容來自YAHOO新聞
跨遠洋市場里程碑！正德海運1.65萬噸新船交付營運
鉅亨網記者王莞甯 台北
散裝航商正德海運 (2641) 今(18)日宣布向日本山水海運(EXENO YAMAMIZU)訂造3艘16500噸散裝貨輪的第1艘已正式加入船隊營運，此為近5年來第1艘新船，也是正德目標從亞太區域性散裝經營業者，向外發展至歐洲等遠洋市場的重要里程碑。
正德為擴大船隊規模，於去(2014)年10月向日本山水海運以每艘價格2000萬美元(約新台幣6.3億元)訂造3艘16500噸散裝貨輪，其中1艘於今日在日本交船並加入船隊營運，其餘2艘則預計在明(2016)年1月、4月交船。
正德表示，此3艘新船已與日本大型商社簽訂10年長期租約，預計毛利率可達45%，自9月開始挹注營收和獲利，期待在大型散裝輪的加入下，發展至歐洲遠洋市場，擴大在全球的布局，
在新船加入後，正德自有船隊來到9艘，運營模式為簽定長期租約為主，短期出租或自營方式為輔。其中，自營船舶包括雙甲板多用途貨輪和原木船各1艘，可承載高單價貨品，有效區隔市場，具業務攬貨優勢；也有2艘取得「台灣海峽兩岸間船舶營運證」。
由於長租具較高毛利率和淨利率，正德表示，未來營運將以長租鎖定獲利為主，正擴充船隊並增加長租比重，確保業績及獲利穩定成長，同時，積極降低成本提高載運量，以確保業績來源的穩定成長，未來規畫擴大船隊，以新型節能船為優先考量，擴充船隊的資金需求將由該集團自有資金，另搭配資本市場募資和銀行融資支應。
正德目標5年內船隊增至15艘 長租占營收比拉升至8成
正德強調，將持續淘汰老舊船舶，使船齡年輕化、並購置新型節能船，未來目標以每年增購2-3艘，預計5年內將可擴充至15艘，且將長租占營收比率拉高至80%以上；中長期而言，船隊將增至20艘，由於新船加入營運及長租比例拉高，將有助於獲利能力上升，公司樂觀看待，未來營運將逐年成長。
正德目前主要從事中小型散裝船營運，為台灣首家以高雄為營運基地掛牌的散裝航運公司。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/跨遠洋市場里程碑-正德海運1-65萬噸新船交付營運-063017330.html
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經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事
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